做直销,为什么客户不相信你?因为你不会倾听

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倾听实际上是一门需要不断培养的艺术。在签署法案时,有效的倾听与陈述和提问同样重要。良好的倾听技巧可以帮助设计师解决与顾客沟通过程中的许多实际问题。然而,不是每个人都能有效地倾听,实现有效的倾听也不容易。倾听是优秀直销员与客户沟通的技能。那么,直销商如何倾听呢?你如何能有效地倾听?

1,专注,专注于倾听

要实现良好的沟通,你必须将全部精力集中在倾听上,这是有效倾听的基础。为此,设计师在与顾客沟通前应做好各种准备,如心理准备、身体准备、态度准备和情感准备。恐慌心理、疲惫的身体、阴郁的表情和消极的情绪可能会让听力失败。

2。不要轻易打断顾客的谈话

有时顾客情绪高涨时会突然被打断,这肯定会打击顾客的热情和热情。这时,如果你再次遇到心情不好的顾客,无疑会让顾客非常生气。因此,当顾客热情地交谈时,设计师可以给出必要而简单的回答,如“是”、“哦”和“好”。此外,无论顾客偏好如何,设计师都不应该随意插话或接词,更不用说开始另一个话题了。

3。小心反驳顾客的观点

一般来说,不要反驳顾客的观点。虽然有时顾客的观点是极端的,但你需要记住顾客是上帝,没有人想被反驳,尤其是顾客。因此,如果您确实不能对客户的一些观点做出积极回应,您至少可以通过提问和其他方式来引导客户谈论能够促进签署法案的话题,从而改变客户谈话的焦点。

4。总结和归纳顾客的意见

在谈话中有必要及时总结顾客的意见。一方面,它可以向顾客传达你一直在仔细倾听的信息。另一方面,它有助于确保您不会误解或扭曲客户的意见,从而使您能够找到更有效的解决问题的方法。

巧妙的提问和恰当的回答可以激发顾客的说话欲望。顾客应该真诚地听他们说的话,永远不要假装感兴趣。如果客户的观点与你的观点大相径庭,不要表现出失望和拒绝,而是要想办法与客户改变话题。

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